“你们的服务真是太好了，我要写表扬信，让领导好好表扬表扬你们！”拿着刚帮老伴办理的社保卡，近年七旬的叶和平大爷一个劲儿地夸赞着！

虽然工作人员反复表示：“老人家，这是我们应该做的！”但“执着”的叶大爷还是现场写下了朴实而又真挚的表扬信——“2024年2月29日下午2：00，在人社局社保卡大厅办理社保卡时，3号窗口和咨询台的工作人员非常有耐心，服务热情周到，让人倍感温暖，非常感谢她们！”

原来，这天叶大爷来到泰兴市社保卡制卡中心为老伴办理社会保障卡。咨询台工作人员张妍了解其需求后，带着到他来到3号窗口。工作人员顾欣查询到其妻子从未办过江苏省卡，属首次申请社保卡业务。而在现场柜台办理社保卡新办业务是必须由申请人携带本人有效身份证件前往社会保障卡服务网点办理。但不巧的是，叶大爷的妻子已于前一天去上海照看孩子了，为了方便在上海看病，才特意让叶大爷留下代办社保卡。

眼见卡办不了，叶大爷在电话里把老伴埋怨了一通，那边受了委屈，也提高了嗓门。工作人员见状，连忙好言相劝，安抚叶大爷的情绪，表示帮忙想办法。线下走不通，顾欣提出可以为其网上办理。柳暗花明又一村，叶大爷一下子又看到了希望。但他又表示，老伴年纪大了，不会用手机，儿子又不在家。办法总比困难多，为了帮助其完成社保卡的申领，张妍通过电话联系到叶大爷的老伴，添加了微信，将网上申领的操作步骤一步一步截图发给她。一开始叶大爷的老伴嫌麻烦，有些急躁。但工作人员耐心细致的服务态度让她深受感动，慢慢静下心来，一边听着电话指导，一边看着截图操作起来，经过四十分钟的努力，最终走完了流程。收到申请信息后，工作人员立即现场制卡，并交到了叶大爷的手中。于是就发生了上述温馨且感人的一幕。

这张“让人倍感温暖”的社保卡，折射的是服务为民的理念，彰显的是泰兴人社的良好形象。近年来，泰兴市人社局聚焦群众急难愁盼，坚持数据赋能，不断推动服务流程优化、体验提升，全面推行人社政务服务“马上办、网上办、就近办、一次办、自助办”。

（转自江苏省人力资源和社会保障厅官网）